Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 15/09/2026
Chez Maison Kanine, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d'effectuer un retour ou de demander un remboursement, conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
En complément de ce droit légal, Maison Kanine propose une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Ainsi, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez bénéficier de cette garantie.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :
-
être non utilisé ;
-
être propre et en parfait état ;
-
être retourné avec ses accessoires ;
-
être retourné dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est encore disponible.
Conformément à la législation applicable, le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification pourra être prise en compte lors du remboursement.
3. Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant l'expédition du produit par e-mail à :
Merci d'indiquer dans votre demande :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif du retour, le cas échéant.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que l'adresse à laquelle retourner le produit.
Ne retournez pas un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de Maison Kanine.
4. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation ou de la garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé », les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
-
produit défectueux ;
-
produit endommagé avant sa réception ;
-
erreur de préparation ou de livraison imputable à Maison Kanine.
Dans ces situations, Maison Kanine prendra en charge les frais de retour selon les modalités communiquées au Client.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné, celui-ci pourra être inspecté afin de vérifier son état.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Dans le cadre de la garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé », le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant d'identifier le problème.
Selon la situation, Maison Kanine pourra proposer un remplacement du produit, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables et ne sont pas affectées par la présente politique.
7. Garanties légales
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale des vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » proposée par Maison Kanine.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Maison Kanine
bonjour@maisonkanine.fr